Работа пошла, и вот настал день сдачи заказа. вы даже представить себе не можете, каково было моё удивление, когда оценивать участок приехала целая делегация: друзья, родственники и какие-то ещё знакомые. В общем, их собралось человек семь.
Сначала я думал, что эти люди пришли помянуть погибшего. В принципе резонно – могила благоустроенна, почему бы не отдать дань памяти родному человеку, чья жизнь столь внезапно оборвалась. Но не тут то было.
Сначала участок осматривал сам клиент, и по его виду сразу стало понятно – он искал, к чему бы придраться. Даже достал телефон, включил приложение «уровень» и начал скрупулёзно вымерять горизонтали. После продолжительных поисков (недостатков он, кстати, не нашёл), мужчина решил подключить к этому делу всю свою толпу. Эти люди попытались проверить сделанное мной на прочность: пошатали памятник, попытались стереть краску с ограды… Я всё ждал, когда же они достанут наждачку, или начнут стучать молотком по плитке – вдруг ещё и она недостаточно прочная?
Впрочем, всё разрешилось благополучно, и клиент остался доволен проделанной работой. Однако, лично у меня остался неприятный осадок: бояться мне, само собой, было нечего, но сам факт недоверия… Он огорчает и довольно сильно. Неужели эти люди всерьёз думают, что за десяток лет (хорошо, на тот момент было 8) я, успешно развивая свой бизнес, не научился работать? Или они считают, что именно их заказ я почему-то сделал "ногами" и будет криво? Не знаю.
Второй пример связан с укладкой наземного покрытия и отражает как раз то, что неподготовленный клиент просто не в состоянии отличить хорошую работу от плохой, так как просто не знает, куда именно ему нужно смотреть.
Сразу скажу, что заказ этот достаточно старый – дело было лет 5 назад. В те времена я занимался благоустройством могил исключительно в Москве и МО. В один «прекрасный» день мне позвонила женщина из Тулы и попросила помочь: благоустроить могилу её родственников во Владимире.
На тот момент у меня не было личного грузового транспорта, а также присутствовали заказы, которые было необходимо выполнить в ближайшее время. Я объяснил клиентке ситуацию, сказав, что ничем помочь не могу и сожалею об этом. Однако женщина была настойчива, и я, напомнив себе основную цель проекта «Помни Всегда», всё-таки взялся за работу.
Заказ был достаточно простой: положить брусчатку, восстановить надпись на памятнике, а также изготовить и установить гранитный цоколь. Выслушав задание, я уточнил, что помешало клиентке найти мастеров поблизости и обратиться к ним со своими проблемами. Оказалось, что во Владимире просто отсутствуют компетентные исполнители, и, отчаявшись, женщина решила обратиться ко мне.
Я был приятно удивлён оказанным доверием, и вскоре взялся за работу. Местных мастеров нашёл самостоятельно – выбрал фирму, репутация которой была наилучшей из имеющихся. Однако, этого оказалось явно недостаточно.
Повторюсь: на могиле всего-то и надо было, что приклеить цоколь, положить брусчатку и покрасить надпись. Причём, перед тем, как отпустить рабочих на объект, я половину дня рассказывал людям, что и как именно им делать.