Изготовление памятников и
благоустройство могил
в Москве и области
Заказать звонок
Москва
Отправить коллекцию специалистам для оценки и подбора наилучшего решения
Заказать
Здесь будут фотографии из раздела Выбор памятника по фото

Мы собрали 5803 фотографии существующих могил.
Фотографии разделены на удобные подборки и детальные категории.
Легко найти лучший вариант оформления места захоронения близких.

Как открыть гранитную мастерскую!

Книга эксперта по оформлению могил для начала бизнеса на продаже памятников и оформлении могил
Автор проекта "Помни Всегда" Евгений Р. Фаткулин
Оглавление

Что и когда говорить клиенту во время беседы?

Если первая микротема была посвящена манере поведения, то сейчас я бы хотел рассказать немного о самом общении. Что говорить? Каким тоном? Давайте разбираться.

Перво-наперво скажу, что 95% людей, перед тем, как обратиться к вам за услугами, сначала наберёт номер консультанта. Вне зависимости от того, откуда человек узнал о вас, он обязательно перезвонит и уточнит: «А точно ли вы занимаетесь благоустройством могилы? А точно ли сможете решить мою ужасно сложную проблему? А сколько мне придётся вам заплатить?». Эти три вопроса прозвучат если не в каждой, то в каждой второй беседе точно.

Первый затруднения не вызывает. Спокойно согласились с человеком, но, если он вдруг начнёт задавать уточняющие вопросы – отвечайте коротко, по существу. Небольшой пример диалога:

- Здравствуйте. Я нашёл Ваше объявление на авито… вы занимаетесь благоустройством могил в моём городе, верно?

- Да, здравствуйте, занимаюсь. Вас интересует что-то конкретное, или вы просто желаете привести место захоронения в порядок?

Эти две строчки великолепно иллюстрируют правильное начало разговора. Постарайтесь сразу же перехватить инициативу и сменить изначальную тему беседы. Говорить о том, как давно существует Ваш проект, какие вы можете привести примеры работ – явно не лучшая идея. Намного удобнее сразу узнать, чего от вас хочет заказчик. Таким образом получится убить сразу двух зайцев: и скрыть отсутствие длительной практики, и показать себя в глазах клиента мастером, заслуживающим доверия.

Если клиент прямо спросил про Ваш опыт работы, отвечайте полуправду, что-то вроде: «Занимаюсь благоустройством могил относительно давно, бизнес открыл сравнительно недавно, на все выполненные работы предоставляю гарантию». Это не спугнёт заказчика, в отличие от ответа типа: «Я молодой специалист, открыться решил пару месяцев назад, вот, практикуюсь, работаю…». Не вздумайте так говорить. Никогда.

Вообще, в диалоге с клиентом под запретом будет любая фраза, так или иначе демонстрирующая Вашу некомпетентность. Например, некоторые из операторов любят записывать вопрос клиента, и сообщать ему, что перезвонят, как только проконсультируются у специалиста. Так тоже нельзя делать ни в коем случае.

Почему? Да потому, что подобный ответ трактуется человеком «на том конце провода» всё равно, что фраза «Не знаю». После неё уже не хочется ждать ответа, не хочется никаких звонков и заказов… Хочется просто сказать: «Тогда позовите того, кто знает. Я хочу говорить именно с ним».

Вы должны всегда стараться дать максимально развёрнутый ответ. Доказать человеку, что проблема, с которой он к вам обратился, ничто иное, как дополнительные расходы. Что конкретно для вас нет ничего невозможного, и при должном финансовом обеспечении любой вопрос решаем, даже если за выполнение заказа не пожелала браться ни одна фирма города.

Записаться на платную консультацию

Получите ответ на любой вопрос, который беспокоит вас. Используйте мой опыт для открытия своего бизнеса на оформлении могил. Свободная оплата. Вы заплатите столько, сколько посчитаете нужным. Столько, на сколько важными для вас окажутся мои советы по телефону
Евгений Фаткулин, автор проекта "Помни Всегда"Евгений Фаткулин,
автор проекта "Помни Всегда"
По техническим причинам сейчас мы не можем передать ваш телефон, вы можете самостоятельно позвонить нам по номеру 8 (964) 642-32-32
Необходимо указать телефон
Отправить
Мы уточним детали обращения
в течение 12 часов
Или пишите прямо сейчас

Нажимая кнопку выше, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Вы из Москвы?
Верно
Выбрать город
Города РФ Города СНГСНГ Выбрать конкретное кладбищеКонкретное кладбищеКладбище
очистить поле ввода
Найти
Вас интересует Москвы
Узбекистан
Результат поиска