Негативные отзывы и Мой подход к работе

Негативные отзывы и Мой подход к работе

В данном видео я хочу поднять крайне волнующую меня тему – доверие между «Помни Всегда» и Вами – моими клиентами. Начну с не очень приятного – уже не раз при первом обращении ко мне человек говорил, что заранее вычитал обо мне что-то плохое в интернете. Затем поверил отзыву, засомневался во мне и пришёл проверять лично.

Меня это, откровенно говоря, задевает. Поэтому сейчас я подробно распишу, а также расскажу своё мнение на тему отрицательных отзывов. В первую очередь речь пойдёт об их обоснованности и достоверности, затем я обосную причину, почему такие отзывы вообще имеют место быть.

Когда люди узнают об отрицательных отзывах, и что я думаю по этому поводу

Постараюсь начать с самого начала и поставить себя на место клиента. Человек заходит на страничку интересующей его тематики, просматривает материалы, листает примеры работ и информацию, которая уже содержится на моём сайте.

Затем отправляется на сторонние ресурсы и, желая найти на меня какой-либо компромат, вбивает в поисковик примерно такой запрос: "Негативные отзывы о компании «Помни Всегда»". Естественно, он их находит, и задаёт вопросы уже мне. Как правило они все одинаковые и сводятся к простому «Вы что, плохо работаете?».

«Если говорить честно и откровенно – я уже не знаю, чем убеждать Вас. Тех клиентов, которые всё ещё сомневаются».

Давайте пройдёмся по порядку:

  • На моём сайте показаны не только примеры работ, но процесс выполнения этих работ. Пошагово, с подробными пояснениями практически к каждой фотографии. Я максимально открыто показываю, что мы сделали, как мы сделали, почему и зачем нами предпринят тот или иной шаг.
  • Видео отзывы. Я давно отказался от текстовых отзывов. Почему? Лично на мой взгляд, они недостоверны. Согласитесь, на своём сайте я могу поместить десятки, сотни отзывов. Могу написать их даже больше, чем будет у меня работ. Однако они – пустышка, которую может обеспечить себе каждый человек, ведь для этого нужно только одно умения – складывать буквы в слова.
  • Подробный прайс с изложением цен, созданный для Вашего удобства. Я специально рассортировал и описал каждую услугу, чтобы Вы точно знали за что платите и что конкретно получите в итоге.

Неужели этого материала недостаточно для того, чтобы начать сотрудничество? Я работаю максимально честно, открыто и прозрачно: вы можете получить фотоотчёты по каждому этапу работы над Вашим заказом и лично присутствовать при проведении монтажа или иных работ на месте захоронения.

Почему количество работ не совпадает с количеством положительных видео отзывов?

Это ещё один вопрос, который достаточно часто задают сомневающиеся в моей компетенции клиенты. Что ж, давайте рассмотрим подробнее и его.

  • Во-первых, среди моих клиентов, особенно когда дело доходит до сдачи заказа, очень много женщин. Они отказываются в силу совершенно обоснованной причины – несоответствующего ситуации внешнего вида. В самом деле, пришедший на могилу человек не рассчитывает сниматься в ролике, а просто-напросто принять работу.
  • Во-вторых, значительную часть моей клиентуры составляют, не побоюсь этих слов, люди с высоким положением в обществе. В силу различных причин они не хотят лишаться конфиденциальности, и я их прекрасно понимаю, а потому не настаиваю на обязательных комментариях. Для меня достаточно той благодарности, которую выражают мне клиенты без видеокамер, а простыми словами.
  • В-третьих, идут как раз-таки слова. Всё очень просто: достаточно много людей не привыкли говорить перед камерой, а потому теряются и не знают, что им говорить. Они благодарят простым «спасибо», а мне этого более, чем достаточно.
  • В-четвёртых, задумайтесь сами: у вас было бы желание тратить своё собственное время и оставлять отзыв? Уверен, что у большинства найдутся дела поинтереснее.

«Поэтому я очень благодарен тем, кто ни смотря ни на что соглашается оставить отзыв о моей работе».

Думаю, здесь стоит сказать ещё вот о чём: эти видео не монтируются. Они снимаются «одним кадром», что ясно видно при просмотре. Я никогда не исправляю клиентов – они говорят то, что считают нужным. Говорят для тех, кто находится в раздумьях, пользоваться или нет им услугами «Помни Всегда».

«Имейте в виду: я никогда не буду давать контактные данные или телефоны клиентов, чтобы вы созвонились и уточнили: «А действительно ли всё хорошо так хорошо, как об этом рассказано в ролике?» Я уважаю конфиденциальность, ведь по факту – человек заказывает услугу, и он получает результат. Больше он никому и ничем не обязан».

Откуда берутся отрицательные отзывы?

Если у меня всё так хорошо, то вы логично спросите: «Откуда тогда вообще появляются отрицательные отзывы?». Что ж, попробую объяснить ещё и это.

Исходя из моего опыта работы, недовольный человек остаётся недоволен только результатом. Фраза, которая звучит чаще всего, начинается со слов «Я думал». Но здесь не надо думать! Я работаю чётко по договору: у меня есть обязательства перед клиентом, я их выполняю. Точка. Ни больше – ни меньше.

Недовольный человек начинает говорить обратное, руководствуясь принципами «Клиент всегда прав» и «Клиент должен остаться доволен». Я согласен с этим утверждением лишь отчасти: действительно клиент прав тогда, когда имеет место ошибка исполнителя. Но в моём случае ошибок нет. Происходит лишь конфликт ожиданий – за небольшую сумму человек хочет увидеть место захоронения, оформленное в два, а то и в три раза богаче.

Давайте говорить откровенно: я на рынке ритуальных услуг уже настолько давно, что знаю всё о том, как можно схалтурить, «срезать углы» или иным способом сэкономить на оформлении могилы. Но я этого не делаю. Мне нравится моя работа, я дорожу доверием тех, с кем я уже сотрудничал. Поэтому «Помни Всегда» исполняет заказы с максимальным для исходного бюджета качеством.

Как это ни прискорбно, но «Дураками земля полнится». Я не хочу никого оскорбить, но обман ожиданий – сугубо Ваш просчёт. Вы заказываете памятник за 20 тысяч, а хотите, чтобы он выглядел как минимум на 80. Я лишь делаю то, что прописано в договоре. Делаю с максимально возможным качеством.

Относительность дороговизны

Последний вопрос, которого я хотел бы коснуться в этой статье – вопрос цены. Перво-наперво скажу: да, мои цены выше рыночных. Но заказывая услуги у меня, вы можете быть уверены в их качестве. Я не использую плохие материалы и могу с уверенностью заявить, что моя работа простоит 10, 15 лет, и ничего с ней не случится. Это однозначно дешевле, чем через 5-7 лет переделывать.

«Отдельно хочу прояснить следующее: дорого для Вас, и много стоит – это разные вещи. И если та работа, которую я выполняю, дорогая в принципе – то, может быть, она дорогая только в Вашем мировоззрении?»

Простой пример: 50 000 рублей, это много или мало? Смотря что делать. Для каких-то работ это много, для других – очень мало. А Ваше восприятие пятидесяти тысяч рублей (много это или мало) – это сугубо Ваше, личное мнение. Которое ни коим образом не отражается ни на качестве, ни на стоимости моей работы.

Я предпочитаю пользоваться другими терминами: «адекватность» и «не адекватность». Дорого и дёшево – субъективные оценки, не отражающие реального положения дел. Но я знаю, что моя работа всегда качественна, а потому и стоит соответствующе.

В заключении хочу вновь вернуться к отзывам. Позвольте спросить, кто же судьи? Кто оценивает результат моей работы? Когда я делаю её, то я готов гарантировать ту кратность прочности, которую указывал в договоре. Если Вы не согласны с моим мнением и считаете, что я не отработал потраченных денег – идите в суд. Идите в полицию. Будьте последовательны и логичны в высказываниях. До тех же пор я считаю Вашу оценку качества моей работы субъективной.

А если у Вас до сих пор остались сомнения и есть ещё 20 минут свободного времени – просмотрите видеоролик. В нём я постарался ещё подробнее изложить свою точку зрения касательно данного вопроса.

Желаете ознакомиться с примерами наших работ? — переходите сюда.

Обращайтесь любым удобным для вас способом, все контакты здесь.
Получи помощь сейчас!

Нравится80

Комментарии

Авторизуйтесь через любой аккаунт
Комментировать
Поделитесь ссылкой на эту страницу
Хочешь сделать хорошо - сделай сам! Почему в памятниках это правило не работает?
Хочешь сделать хорошо - сделай сам! Почему в памятниках это правило не работает?
Изготовления памятников требует не только специальных навыков, но и образного мышления. То есть настоящий мастер не только может представить, как это будет выглядеть в конечном варианте, но и воплотить идею клиента в жизнь
Акция
Закажите гранитную вазуЗакажите гранитную вазу и получите единоразовую уборку захоронения в подарок!

Получить консультацию и сделать заказ

«Помни Всегда» – это, в первую очередь, чуткость к клиенту и многолетний опыт работы в сфере оформления могил. Обращаясь к нам за помощью, вы можете быть уверенны в результате.
Евгений Фаткулин, автор проекта "Помни Всегда"Евгений Фаткулин,
автор проекта "Помни Всегда"
По техническим причинам сейчас мы не можем передать ваш телефон, вы можете самостоятельно позвонить нам по номеру 8 (964) 642-32-32
Необходимо указать телефон
Отправить
Мы уточним детали обращения
в течение 24 часов
Нажимая кнопку выше, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Мы помогаем людям
начать бизнес
Хочешь быть с нами? Мы научим.
Вы из Москвы?
Верно
Выбрать город
Города РФ Города СНГСНГ Выбрать конкретное кладбищеКонкретное кладбищеКладбище
очистить поле ввода
Найти
Возможно, вы из Москвы
Популярные города
Другие города
Результат поиска
очистить поле ввода
Найти
Вас интересует Москвы
Узбекистан
Результат поиска
очистить поле ввода
Найти
Вас интересует Москвы
Популярные кладбища
Кладбища Москвы
Кладбища Московской области
Результат поиска